CRM (Customer Relationship Management) trong doanh nghiệp là một chiến lược và quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng. CRM ngày càng trở nên phổ biến bởi đây là một hệ thống phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp từ Startup (tiết kiệm thời gian và quản lý dữ liệu với nguồn nhân sự ít) hay doanh nghiệp SMBs (tận dụng CRM quản lý quy trình làm việc, cải thiện năng suất, tối ưu hiệu suất marketing, CSKH,…) cho đến doanh nghiệp lớn (tối ưu hóa doanh thu và dịch vụ CSKH). Đặc biệt, với sự tập trung vào trải nghiệm khách hàng, tích hợp công nghệ mới và tăng cường tự động hóa quy trình, nhiều doanh nghiệp ngày càng ưu chuộng CRM hơn để tiết kiệm thời gian và gia tăng hiệu suất làm việc. Vậy làm thế nào để lựa chọn một hệ thống CRM phù hợp cho doanh nghiệp?
Khi chọn một hệ thống CRM phù hợp cho doanh nghiệp, có một số yếu tố quan trọng cần xem xét. Dưới đây là hướng dẫn về cách chọn CRM phù hợp cho doanh nghiệp của bạn:
- Đặt mục tiêu và nhu cầu kinh doanh
Các hệ thống CRM được thiết kế để phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp. Vì vậy, tùy thuộc vào mục tiêu và nhu cầu kinh doanh, các doanh nghiệp cần xác định khối lượng dữ liệu và giao dịch của mình để chọn một hệ thống CRM phù hợp. Hãy đặt câu hỏi rằng liệu bạn muốn theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý mối quan hệ khách hàng hay tự động hóa các chiến dịch tiếp thị.
- Tính linh hoạt và tùy chỉnh
Doanh nghiệp nên ưu tiên chọn một hệ thống dễ sử dụng và linh hoạt. Hãy đảm bảo rằng hệ thống CRM mà bạn chọn có khả năng tùy chỉnh các trường dữ liệu, quy trình làm việc và báo cáo theo yêu cầu của bạn.
- Tích hợp và khả năng mở rộng
Hãy xem xét khả năng tích hợp của hệ thống CRM với các công cụ và ứng dụng khác mà bạn đang sử dụng, chẳng hạn như email marketing, trang web, hay hệ thống quản lý dự án. Đồng thời, hãy đảm bảo rằng hệ thống CRM có khả năng mở rộng để đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
- Giao diện và trải nghiệm người dùng
Giao diện nên dễ sử dụng, trực quan và thân thiện với người dùng. Hãy yêu cầu một phiên bản thử nghiệm hoặc xem xét đánh giá từ người dùng khác để có cái nhìn tổng quan về trải nghiệm sử dụng.
- Bảo mật và quản lý dữ liệu
Bảo mật và quản lý dữ liệu là yếu tố quan trọng. Một hệ thống CRM phù hợp phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và quyền riêng tư, bao gồm mã hóa dữ liệu, kiểm soát truy cập và sao lưu dữ liệu định kỳ.
- Hỗ trợ khách hàng
Kiểm tra khả năng hỗ trợ và dịch vụ khách hàng của nhà cung cấp CRM. Đảm bảo rằng bạn có sẵn hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn khi cần thiết.
- Giá cả và chi phí
Đánh giá chi phí triển khai, cài đặt, bảo trì và cập nhật hệ thống CRM. Hãy xem xét tính hợp lý của chi phí so với giá trị và lợi ích mà hệ thống CRM mang lại cho doanh nghiệp của bạn.
Khi bạn đã xem xét các yếu tố trên, bạn có thể thu hẹp các lựa chọn của mình. Dưới đây là một vài hệ thống CRM phổ biến để xem xét:
- Salesforce: Nổi tiếng với nền tảng đám mây tích hợp mạnh mẽ – Salesforce Platform, cho phép doanh nghiệp xây dựng và triển khai các ứng dụng tùy chỉnh để theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý mối quan hệ khách hàng và tự động hóa các chiến dịch tiếp thị.
- Microsoft Dynamics CRM: Microsoft Dynamics CRM là một hệ thống CRM phổ biến khác. Đó là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp sử dụng các sản phẩm Microsoft Office.
- Zoho CRM: Zoho CRM là một hệ thống CRM dựa trên đám mây có giá cả phải chăng và dễ sử dụng. Đó là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp nhỏ và công ty mới thành lập.
- Pipedrive: Pipedrive là một hệ thống CRM bán hàng giúp bạn có được những giao dịch tốt. Đây là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp bán các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao.
- Sense CRM: Với ưu điểm tích hợp toàn diện nguồn nhân lực chăm sóc Khách hàng trên một hệ thống quản trị duy nhất, Sense CRM là một phần mềm hứa hẹn mang đến trải nghiệm linh hoạt, dễ thao tác, thời gian ngắn, đồng thời tiết kiệm chi phí và giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp.
Dù bạn chọn hệ thống CRM nào, hãy chắc chắn rằng hệ thống này phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Nhờ đó, bạn có thể nâng cao các hoạt động tiếp thị, dịch vụ khách hàng và bán hàng của mình bằng hệ thống CRM phù hợp.
